經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務員時，要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責任形式。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。