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每日一練
章節(jié)練習(xí)
國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)名詞解釋每日一練(2020.04.16)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)
1.名詞解釋
數(shù)據(jù)挖掘
參考答案：
一般是指從大量的數(shù)據(jù)中通過(guò)算法搜索隱藏于其中信息的過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘通常與計(jì)算機(jī)科學(xué)有關(guān)，并通過(guò)統(tǒng)計(jì)、在線(xiàn)分析處理、情報(bào)檢索...
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2.名詞解釋
客戶(hù)滿(mǎn)意度
參考答案：
指?jìng)€(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。
3.名詞解釋
成本補(bǔ)償合同
參考答案：
又稱(chēng)成本加酬金合同。按工程實(shí)際發(fā)生的成本加補(bǔ)償費(fèi)用計(jì)價(jià)的工程承包合同。
4.名詞解釋
客戶(hù)忠誠(chéng)
參考答案：
客戶(hù)對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)、品牌、商家、制造商、服務(wù)供應(yīng)商或其他方面有較強(qiáng)的好感，并形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種情感與態(tài)...
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5.名詞解釋
呼叫中心
參考答案：
一種充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多功能集成，與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶(hù)提供多種...
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