問答題預(yù)約服務(wù)目的是什么？

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2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)專員被告知汽車修好了，應(yīng)進(jìn)行下列哪一項(xiàng)工作（）

A、請(qǐng)客戶結(jié)賬
B、為客戶洗車
C、交車前檢查
D、服務(wù)顧問試車
E、請(qǐng)客戶填寫滿意調(diào)研

3.多項(xiàng)選擇題為什么要主動(dòng)接觸客戶，下列答案錯(cuò)誤的是（）

A、提高客戶數(shù)量
B、顯示對(duì)客戶的承諾，提高客戶滿意
C、業(yè)務(wù)目標(biāo)無法達(dá)到，因此須提高接觸客戶
D、請(qǐng)客戶填寫滿意度調(diào)查表
E、以上都不對(duì)

4.多項(xiàng)選擇題下列哪些項(xiàng)目是顧客接待的綱要？（）

A、確定并記錄客戶的要求
B、準(zhǔn)備維修工單所需信息
C、解釋維修項(xiàng)目
D、送小禮物
E、以上都不對(duì)

5.多項(xiàng)選擇題預(yù)檢時(shí)應(yīng)該注意（）

A、順時(shí)針檢查
B、需提供駕駛證
C、如實(shí)填寫預(yù)檢表
D、經(jīng)過車主同意
E、提供家庭住址