DCRC服務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 反置式發(fā)動機的設(shè)計是（）

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2 07款?？怂?.8時尚型在后保險杠上安裝了幾個倒車輔助系統(tǒng)的傳感器（）

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3 福克斯車在使用遙控鑰匙開車門時，同時打開了哪些鎖？（）

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4 DCRC在給客戶預(yù)約時，首先應(yīng)該做到哪些（）。

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5 2007年7月，廠家發(fā)布了機油變更的經(jīng)銷商公告，其主要內(nèi)容是：（）

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6.問答題S-MAX車主致電客服部（DCRC）反映倒完車后要出來時，只要周圍停著車，倒車?yán)走_都會響，這種情況經(jīng)常發(fā)生，自己到網(wǎng)上查詢說很多車都有此情況，客戶想咨詢一下服務(wù)站此情況是否車輛有問題？

參考答案：此情況正常。因S-MAX車的排檔桿從R檔直接掛到D檔或者N檔，倒車?yán)走_仍會工作，是專為移車/倒車設(shè)計的功能。排檔桿從R檔...

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7.填空題前照燈配光鏡面有霧氣有可能是（）或（）。

參考答案：結(jié)露；進水

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8.問答題客戶反映自己是福克斯1.8手動檔的車，在車輛起步和倒車時聽到底盤發(fā)出“咔嚓”一聲，客戶表示自己在網(wǎng)上看到?？怂拱胼S有異響，現(xiàn)服務(wù)站檢查后也確認(rèn)聲音是半軸發(fā)出，客戶認(rèn)為半軸有產(chǎn)品質(zhì)量問題要求要更換。請你按廠家的話術(shù)向客戶解釋此聲音產(chǎn)生的原因。

參考答案：

在傳動軸與變速箱的花鍵配合會有一些很小的間隙，當(dāng)傳動方向發(fā)生改變時會發(fā)出一些響聲這是正常的，也不影響（安全和行駛）功能。

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9.填空題DCRC的作用是：DCRC是與（）聯(lián)系的中心點，是顧客與（）聯(lián)系的紐帶。

參考答案：顧客；各個部門

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10 在所有長安福特馬自達生產(chǎn)的車系中僅蒙迪歐-致勝獨有的配置有（）

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