移動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)填空題每日一練(2019.03.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題對(duì)大客戶進(jìn)行（）是大客戶服務(wù)工作中不可缺少的一環(huán)。通過(guò)（），大客戶經(jīng)理可以進(jìn)一步了解大客戶的（），有針對(duì)性的開(kāi)展?fàn)I銷與服務(wù)工作，并能掌握大客戶詳細(xì)的有關(guān)資料。

參考答案：走訪、走訪、需求

2.填空題遵守（）性原則。大客戶經(jīng)理在服務(wù)過(guò)程使用語(yǔ)言，往往是為了實(shí)現(xiàn)一定的（）。

參考答案：目的、目的

3.填空題要使用規(guī)范（），注重儀容儀表，向大客戶提供規(guī)范化服務(wù)。

參考答案：服務(wù)用語(yǔ)

4.填空題服務(wù)要領(lǐng)，尊重客戶，謙虛恭謹(jǐn)；談吐優(yōu)雅，舉止大方；（），（）；周到細(xì)致，精益求精。

參考答案：反饋及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞

5.填空題服務(wù)用語(yǔ)基本原則：（）原則、（）原則、（）原則、（）原則。

參考答案：目的性、對(duì)象性、誠(chéng)實(shí)性、適應(yīng)性

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移動(dòng)客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)填空題每日一練(2019.03.22)