填空題

要使用規(guī)范（），注重儀容儀表，向大客戶(hù)提供規(guī)范化服務(wù)。

答案：服務(wù)用語(yǔ)

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要嚴(yán)格執(zhí)行（），不得泄漏大客戶(hù)檔案資料和通話(huà)資料。

答案：保密制度

要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)（）和（），聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，服從指揮調(diào)度。

答案：規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律

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