移動客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)判斷題每日一練(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題與客戶交流時要仔細(xì)觀察客戶的眼睛，以察知客戶真實(shí)意圖，但時間不宜過久。

2.判斷題請求客戶配合時：禮貌用語是“對不起，我沒有聽清您的問題，麻煩您再說一遍，好嗎？謝謝!”。

3.判斷題客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀中要求上、下樓梯均應(yīng)左上右下，單行行走。

4.判斷題無法與客戶達(dá)成共識時，禮貌用語為“對不起，這是我們公司的規(guī)定，我不能違反。”。

5.判斷題正確的行走姿勢是：雙目平視，昂首挺胸收腹，上身正直不動，雙肩相平不搖。

移動客戶經(jīng)理服務(wù)禮儀準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)判斷題每日一練(2019.05.06)