移動客戶經理章節(jié)練習(2020.01.08)

來源：考試資料網

1 信息具有三種屬性（）

2.問答題大客戶離網挽留實施步驟是什么？

參考答案：（1）預警信息獲?。簭南到y(tǒng)中提取離網預警客戶信息（話費下降、停機、呼轉競爭對手、撥打敏感電話）等。
（2）客戶...

3 每月（）為上一計費月的繳費期。

4.判斷題Iphone4手機通過音樂隨身聽進行在線聽歌：開始菜單程序選擇音樂隨身聽—在線聽歌（無線首發(fā)在線聽或歌曲大全在線聽—選擇歌曲—選項“在線聽歌”—緩沖完畢開始聽歌。

5 （）是指辦公室、通信部門、信息化部門的中層領導或執(zhí)行相關職能的人員，如辦公室主任、信息中心主任等。

6 （）是為一個客戶單獨使用而構建的，因而提供對數據、安全性和服務質量的最有效控制，其核心屬性是專有資源。

7.問答題客戶經理挫折心理的表現有哪些？

參考答案：客戶經理在遭受挫折以后，無論這種挫折是由客觀因素還是主觀因素造成的，對客戶經理行為都會產生重大影響，挫折心理與行為表現可...

8.判斷題WORD的“頁面設置”中能夠設置頁邊距，紙張類型。

9 在關于加快落實中小企業(yè)互聯(lián)網專線業(yè)務免費提速工作中，對于由移動主動發(fā)起，由客戶經理告知客戶相關互聯(lián)網專線免費提速的優(yōu)惠，以提業(yè)務變更單的方式可以為客戶修改什么？（）

10 正確運用FABE方法的是（）。