二級(jí)客戶服務(wù)管理師單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.22)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 電話投訴會(huì)給處理投訴帶來(lái)一定的（）。

2 服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶對(duì)（）需求會(huì)表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化兼?zhèn)涞奶卣鳌?/a>

3 客戶調(diào)查提問(wèn)的問(wèn)題必須（）

4 （）的目的是優(yōu)化人力資源配置，為員工創(chuàng)造更加能夠發(fā)揮自身能力，提高工作效率的管理環(huán)境保障。

5 客戶服務(wù)滿意體系要強(qiáng)調(diào)的包括（）