A、“您說的話很有道理” B、“感謝您為公司提供了寶貴意見” C、“你不能這樣,你要從我這個角度想想” D、“我非常贊同您的觀點!”
A、“這是公司規(guī)定。” B、“您的心情我可以理解。” C、“對不起,我能夠理解您的心情,但是您也有責(zé)任呀。” D、“碰到這種情況我也許會跟您一樣。”
A、堅持自己正確,指出客戶的無理 B、用提問代替爭辯,看有沒有其他解決問題的辦法 C、強調(diào)公司的規(guī)定,從而使客戶放棄自己的要求 D、客戶的過分要求不予以回應(yīng)