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多項選擇題

通話中在重復客戶的話最重要的是要做到（）。

A、明白通暢
B、抓住對方的過失
C、簡潔
D、使用對方說過的話

你可能感興趣的試題

多項選擇題

以下描述符合同理心規(guī)則的選項有（）。

A、站在對方的角度思考問題
B、能專心聽對方說話
C、能正確解讀對方說話的含義
D、能正確辯識對方情緒

多項選擇題

以下哪些描述屬于積極的服務行為（）。

A、積極傾聽，用提問代替爭辯
B、先認同心情，拒絕同時加上替代建議
C、首問責任制，勇于承擔責任
D、表示或暗示客戶不重要

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