多項(xiàng)選擇題通話中在重復(fù)客戶的話最重要的是要做到（）。
A、明白通暢
B、抓住對方的過失
C、簡潔
D、使用對方說過的話
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1.多項(xiàng)選擇題以下描述符合同理心規(guī)則的選項(xiàng)有（）。
A、站在對方的角度思考問題
B、能專心聽對方說話
C、能正確解讀對方說話的含義
D、能正確辯識對方情緒
2.多項(xiàng)選擇題以下哪些描述屬于積極的服務(wù)行為（）。
A、積極傾聽，用提問代替爭辯
B、先認(rèn)同心情，拒絕同時(shí)加上替代建議
C、首問責(zé)任制，勇于承擔(dān)責(zé)任
D、表示或暗示客戶不重要
