多項選擇題處理客戶情感是座席員做好服務工作的首要前提，下述哪幾種做法能夠有效處理好客戶的情感（）。
A、表達服務意愿
B、提供解決方案
C、應用同理心
D、表示承擔責任
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1.多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》對與客戶會話的要求是（）。
A、展示水平
B、親切
C、誠懇
D、謙虛
2.多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中，一般行為規(guī)范包括（）。
A、接待
B、會話
C、服務
D、舉止
E、溝通
3.多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中，外在行為規(guī)范包括（）。
A、著裝
B、儀容
C、交通工具
D、舉止
4.多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中，基礎行為規(guī)范包括（）。
A、技術
B、品質
C、技能
D、紀律
5.多項選擇題服務人員在通過電話與客戶進行交流時，除需注意語調外，還需要注意（）等問題。
A、方言
B、音量
C、語速
D、語法
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低壓業(yè)擴現場勘查的工作需核對的客戶信息有（）
題型：多項選擇題
低壓客戶受受理范圍主要包括（）
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營業(yè)場所受理用電業(yè)務時，應主動向客戶說明（），避免客戶重復往返。
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服務質量是消費者對于事物主觀上的反應，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
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提高供電質量，供電企業(yè)需要（）
題型：多項選擇題
在進行服務承諾策劃時必須滿足（）的條件。
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客戶檔案編制的簡單性原則的作用是（）
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電力產品觀念認為電力客戶需要的是（）的電力產品。
題型：多項選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內容的（）而具有特殊的價值。
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與客戶建立良好溝通的基本條件是（）
題型：多項選擇題