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問答題
【簡答題】問營業(yè)廳人員在和客戶的溝通中應(yīng)注意哪些方面？
答案：
⑴認(rèn)真傾聽，表示出對客戶的關(guān)注。不隨意打斷客戶的話語，保持其語義完整。
⑵耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批...
⑵耐心聽取客戶的意見，虛心接受客戶的批...
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問答題
【簡答題】問營業(yè)廳人員在答復(fù)客戶時的主要依據(jù)是什么？
答案：
《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《電力監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、國家電網(wǎng)《供電服務(wù)規(guī)范》、《三個十...
問答題
【簡答題】問營業(yè)廳受理投訴舉報的范圍有哪些？
答案：
⑴違反《供電服務(wù)"十項承諾"》、《"三公"調(diào)度"十項措施"》以及《員工服務(wù)"十個不準(zhǔn)"》內(nèi)容的服務(wù)行為及服務(wù)人員。
