國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(客戶(hù)關(guān)系管理)章節(jié)練習(xí)(2020.02.19)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題如何處理客戶(hù)抱怨？
參考答案：①重視客戶(hù)的抱怨，對(duì)客戶(hù)的抱怨給予肯定、鼓勵(lì)和感謝，并盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。
②分析客戶(hù)抱怨的原因。面對(duì)客戶(hù)抱...
②分析客戶(hù)抱怨的原因。面對(duì)客戶(hù)抱...
5.問(wèn)答題舉例分析汽車(chē)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售模式。
參考答案：目前我國(guó)的汽車(chē)產(chǎn)品主要是通過(guò)四個(gè)較為典型的模式及渠道銷(xiāo)售的：一是品牌專(zhuān)營(yíng)店，二是各地的汽車(chē)交易市場(chǎng)，三是多品牌汽車(chē)經(jīng)營(yíng)店...
參考答案：內(nèi)部數(shù)據(jù)；外部數(shù)據(jù)
7.問(wèn)答題客戶(hù)生命周期由哪些階段組成？各階段的特點(diǎn)是什么？
參考答案：通常客戶(hù)生命周期由潛在客戶(hù)階段、新客戶(hù)階段、老客戶(hù)階段、新業(yè)務(wù)的新客戶(hù)四個(gè)階段組成。他們各自的特點(diǎn)分別如下：
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