作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。

將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）

服務的（）使得消費者參與到服務的生產過程中。

將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。

在出現服務失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

（）模型說明了服務質量問題產生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。