中國(guó)移動(dòng)新員工定崗考試章節(jié)練習(xí)(2019.07.29)

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1 關(guān)于補(bǔ)卡業(yè)務(wù)規(guī)范受理要求，以下正確的是（）

2 請(qǐng)問(wèn)當(dāng)營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)閱讀資料不足或雜亂的情況應(yīng)在（）分鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充或整理。無(wú)飲用水和杯子的情況下應(yīng)在（）鐘內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)充。

3 因SP計(jì)費(fèi)系統(tǒng)出錯(cuò)造成的雙倍返還中，退費(fèi)判斷標(biāo)準(zhǔn)是（）

4 家長(zhǎng)號(hào)碼營(yíng)業(yè)停機(jī)時(shí)，以下哪些業(yè)務(wù)不能辦理？（）

5 3G基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)受理規(guī)則以下哪些同2G業(yè)務(wù)。（）

6 預(yù)付費(fèi)品牌客戶在其帳戶余額不足（）時(shí)通過(guò)短信等方式進(jìn)行余額提醒。

7 集團(tuán)聯(lián)系人積分目前可兌換種類包括（）

8 擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)，該行為違反了（）規(guī)定。

9 客接投訴處理員于2個(gè)小時(shí)內(nèi)收到6位客戶投訴新業(yè)務(wù)包未經(jīng)允許開通，屬于以下哪類投訴范圍（）

10 聲控號(hào)碼簿業(yè)務(wù)資費(fèi)由月功能費(fèi)、語(yǔ)音呼叫費(fèi)用與（）三部分組成。