中國電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2019.06.01)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶信息資料收集方法有哪些（）

2 情況通報(bào)類的工作通報(bào)，由“××××工作通報(bào)”組成，用紅色（）號小標(biāo)宋體字，居中排布。

3 收文辦理中的承辦、傳閱程序，若同一事項(xiàng)不同階段的來文，按照（）的原則，分送首辦部門辦理。

4 成長期不能做的事（）

5 屬于和平型客戶技巧的是（）

6 新入網(wǎng)3G用戶認(rèn)領(lǐng)關(guān)懷動(dòng)作高目標(biāo)客戶目標(biāo)閥值針對（）

7 10000知道手機(jī)版的“問小知”功能，提供語音輸入、文字輸入兩種方式，機(jī)器人根據(jù)用戶輸入的問題，給出（）個(gè)參考答案。

8 月流量使用在200M以上的3G套餐客戶，VIP客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)懷時(shí)以下做法不可取的是（）

9 根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，經(jīng)營者不得以排擠競爭對手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品，下列（）行為，不屬于不正當(dāng)競爭行為

10 愛音樂的web網(wǎng)站地址（）。