單項(xiàng)選擇題月流量使用在200M以上的3G套餐客戶，VIP客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)懷時(shí)以下做法不可取的是（）
A.開展升級(jí)營(yíng)銷，推薦適配的流量?jī)?yōu)惠套餐群發(fā)短信+電話，通過流量包解決超標(biāo)顧慮，引導(dǎo)用戶向上一檔轉(zhuǎn)化，防止流量溢出
B.針對(duì)流量溢出的用戶，由維系人員外呼營(yíng)銷，高流量包或高流量套餐
C.做好流量提醒工作
D.建議用戶謹(jǐn)慎使用上網(wǎng)功能，防止超出套餐優(yōu)惠造成停機(jī)。
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1.單項(xiàng)選擇題3G套餐用戶流量使用為零時(shí)，VIP客戶服務(wù)經(jīng)理關(guān)懷時(shí)優(yōu)先推薦以下哪個(gè)開場(chǎng)白（）
A.強(qiáng)調(diào)客戶目前3G套餐已經(jīng)不適合當(dāng)前的使用情況
B.進(jìn)一步挖掘客戶對(duì)3G應(yīng)用的興趣點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)，推薦適合用戶的3G應(yīng)用
C.建議用戶做套餐升級(jí)，享受更多的優(yōu)惠
D.介紹套餐內(nèi)已包含流量費(fèi)用，不用很可惜
2.單項(xiàng)選擇題新入網(wǎng)3G用戶關(guān)懷回訪時(shí)以下哪個(gè)情況不應(yīng)出現(xiàn)（）
A.首次回訪，了解客戶所辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容
B.外呼前不用查詢用戶使用情況，直接問詢用戶即可
C.入網(wǎng)第二月回訪，查詢用戶近期套餐使用是否飽和
D.入網(wǎng)第三個(gè)月，對(duì)用戶進(jìn)行套餐理財(cái)
