A、查閱用戶檔案,了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄等,尤其要注意是否有特殊版本或版本補丁等特殊設(shè)置的地方等
B、準備備件備板、軟件、資料、工具等常備出差用品
C、與秘書、貨管等聯(lián)系,了解用戶備件款、維修款和備件的清欠情況以便到現(xiàn)場一并處理
D、填寫《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告》中的維修計劃安排,交給產(chǎn)品經(jīng)理簽字確認
E、與區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)支持責任人聯(lián)系,了解客戶信息(過保信息、用戶重要程度以及對應(yīng)可以享受的服務(wù)項目等)