中國銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(2019.05.08)

來源：考試資料網

1.判斷題大堂經理應檢查所有對外服務設施是否正常運行，如有異常及時通知相關維護部門。（）

2 敏感型問題客戶較敏感，對人多疑，對接待人員的話持懷疑態(tài)度，對所有的人都持戒備心理。所以在處理敏感型客戶的投訴時應（）。

3 不屬于文明服務規(guī)范要求在營業(yè)大廳提供的便民用具為（）。

4.判斷題如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權的要求，客戶投訴處理人員仍應當場予以回絕。（）

5 獨立型問題客戶有自己的見解，很少受他人影響，而且非常善于發(fā)現問題，較少受暗示。所以在處理獨立型客戶的投訴時應（）。

6 以下哪一項不是服務的個人特性層面的因素？（）

7 以下關于運用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

8.判斷題銀行為大客戶提供的金融信息，就是信息附加的一種非常直觀的表現。（）

9 來電找的人正在通話時，以下做法正確的是（）。

10 在拜訪客戶時，關于遞名片的次序不正確的說法是（）。