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大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對外服務(wù)設(shè)施是否正常運行,如有異常及時通知相關(guān)維護部門。()
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大部分客戶投訴是為了解決問題,所以向客戶提出解決問題的建議、消除問題的原因,并采取正確的行動是必須的。()
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在處理客戶投訴時,銀行應(yīng)首先搞清楚究竟誰對誰錯,如果投訴事件錯不在銀行,就不應(yīng)該向客戶道歉。()
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