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大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行,如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門(mén)。()
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判斷題
大部分客戶(hù)投訴是為了解決問(wèn)題,所以向客戶(hù)提出解決問(wèn)題的建議、消除問(wèn)題的原因,并采取正確的行動(dòng)是必須的。()
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在處理客戶(hù)投訴時(shí),銀行應(yīng)首先搞清楚究竟誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),如果投訴事件錯(cuò)不在銀行,就不應(yīng)該向客戶(hù)道歉。()
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