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如果客戶提出的要求超出投訴處理人員的職權(quán)的要求,客戶投訴處理人員仍應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以回絕。()
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判斷題
大堂經(jīng)理應(yīng)檢查所有對(duì)外服務(wù)設(shè)施是否正常運(yùn)行,如有異常及時(shí)通知相關(guān)維護(hù)部門(mén)。()
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大部分客戶投訴是為了解決問(wèn)題,所以向客戶提出解決問(wèn)題的建議、消除問(wèn)題的原因,并采取正確的行動(dòng)是必須的。()
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