單項(xiàng)選擇題

以下哪一項(xiàng)不是服務(wù)的個(gè)人特性層面的因素?()

A、服務(wù)客戶時(shí)采用的態(tài)度
B、服務(wù)客戶時(shí)采用的行為
C、服務(wù)客戶時(shí)采用的語(yǔ)言
D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì)
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