中國(guó)銀行合規(guī)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.11)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 以下關(guān)于名片使用的做法錯(cuò)誤的是（）。

2 以下不屬于銀行業(yè)電子化服務(wù)體系的是（）。

3 幼稚型客戶(hù)的言語(yǔ)和行為顯得與實(shí)際年齡不符，顯得過(guò)分幼稚，意識(shí)不到自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。所以在處理幼稚型客戶(hù)的投訴時(shí)應(yīng)（）

4 撥打電話(huà)重點(diǎn)包括（）。

5 根據(jù)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制評(píng)價(jià)試行辦法》，關(guān)于商業(yè)銀行對(duì)內(nèi)部控制績(jī)效進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。

6 以下屬于自律工作委員會(huì)負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。

7 在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)人員復(fù)述客戶(hù)的需求可以（）。

8.判斷題如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。（）

9 設(shè)立全國(guó)性商業(yè)銀行的最低注冊(cè)資本額為（）元人民幣。

10 服務(wù)態(tài)度是銀行聯(lián)系客戶(hù)的“紐帶”，（）是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。

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