A、既不能說得太多,也不能說得太少,應(yīng)問有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感 B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán) C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開2-3分鐘 D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷
A、以專業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn),并提供有理有據(jù)的解決方案B、有理有據(jù),以理服人C、應(yīng)耐心引導(dǎo),使其說出真實(shí)想法D、態(tài)度要熱情,多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽