單項(xiàng)選擇題

敏感型問題客戶較敏感,對(duì)人多疑,對(duì)接待人員的話持懷疑態(tài)度,對(duì)所有的人都持戒備心理。所以在處理敏感型客戶的投訴時(shí)應(yīng)()。

A、既不能說得太多,也不能說得太少,應(yīng)問有所答,且保持中立態(tài)度,以免引起客戶的疑心和反感
B、建立起類似“成人—兒童”的關(guān)系,在溝通中掌握主動(dòng)權(quán)
C、保持冷靜、冷靜、再冷靜,沉著、沉著、再沉著,必要時(shí)可暫時(shí)離開2-3分鐘
D、應(yīng)把信息向客戶解釋清楚,讓客戶自己作判斷

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