通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.05.04)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：1）根據(jù)相關(guān)規(guī)定從正常渠道獲得軟件版本，在使用前應(yīng)進行病毒檢查，確認無病毒后方可上網(wǎng)使用，杜絕帶毒軟件的使用；
參考答案：機房已裝修好；市電電源、直流電源、機房地線已準備好；傳輸（光纜、傳輸設(shè)備、配線架）到位。用戶硬要開工則先找一些正當?shù)睦碛?..
參考答案：1）作到專機專用，嚴禁在設(shè)備上運行與設(shè)備無關(guān)的軟件。
2）嚴禁使用設(shè)備直接上網(wǎng)。
3）軟件拷貝前后均...
參考答案：SUPPORT網(wǎng)站、資料服務(wù)器；
在SUPPORT網(wǎng)站與資料服務(wù)器的信息公告目錄下有一文件：綜合業(yè)務(wù)xxx產(chǎn)品...
參考答案：此時絕對不能和用戶爭辯是誰的責(zé)任問題！首先要誠懇地傾聽客戶的意見。傾聽是平息客戶怒氣的最好辦法之一。同時要積極解決問題。...
參考答案：驗收分兩部分，初驗和終驗，初驗由工程督導(dǎo)負責(zé)，終驗由項目經(jīng)理負責(zé)進行。主要包括軟硬件自檢表，機房檢查、驗收項目準備，驗收...
參考答案：

是指傳統(tǒng)的技術(shù)支持業(yè)務(wù)，也就是拿到初驗證書后、或拿到設(shè)備安裝報告3個月后，網(wǎng)上運行期間給客戶提供的服務(wù)。

參考答案：開箱驗貨工程督導(dǎo)（或工程督導(dǎo)指定的工程師）和用戶代表共同參與。根據(jù)合同中的配置清單查驗貨物是否完整、正確并滿足工程需要。...