通信服務規(guī)范章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在一般升級中辦事處升級責任人由辦事處產(chǎn)品經(jīng)理依據(jù)待升級處理問題確定；在重大升級中由項目組與（）協(xié)商后任命。

2.問答題用戶拒絕在設備維修合同上簽字，怎么辦？

參考答案：繼續(xù)維修好設備，耐心向客戶解釋服務收費對提升用戶維護能力和水平有益，同時向客戶解釋服務收費目前是世界通用的做法?？梢员Ｕ?..

3 根據(jù)綜合業(yè)務產(chǎn)品線組織結(jié)構(gòu)，在辦事處不設高級督導職務，以下職位具備行使高級督導職責的有（）。

4.問答題驗收中的一些特殊項，如長時間通話、大話呼等的進行應怎么操作？

應該在開通協(xié)調(diào)會上就已經(jīng)與局方溝通，在設備調(diào)測過程中進行，由用戶簽字蓋章確認，節(jié)省驗收時間。

5.問答題硬件安裝中用戶要求按照錯誤的方法安裝，怎么辦？

參考答案：向用戶說明我*方的規(guī)范標準，盡量按照我*方的規(guī)范執(zhí)行，未果，向產(chǎn)品經(jīng)理/工程管理經(jīng)理匯報，與用戶協(xié)商硬件安裝事宜，對于沒...

6 哪些版本必須經(jīng)過版本發(fā)行評審電子流（）。

7.問答題設備維修中如何求助？

先求助該工程的第一責任人，之后在辦事處內(nèi)求助產(chǎn)品經(jīng)理介紹的高手，問題還沒有解決向技術(shù)支持部求助。

8 一般情況下，若系統(tǒng)升級失敗后未按時倒回，超時在1至6小時，這種情況下屬于（）級重大事故。

9.問答題重大事故處理流程中主要應注意哪些？

及時上報產(chǎn)品經(jīng)理或（產(chǎn)品經(jīng)理無法聯(lián)系））技術(shù)支援主任，等待處理，防止事故擴大，客戶關(guān)系維護，尋求技術(shù)支持。

10 經(jīng)過工前協(xié)調(diào)會，主要輸出以下哪些內(nèi)容（）。