服務(wù)顧問(wèn)考試服務(wù)顧問(wèn)綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2019.05.02)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 營(yíng)業(yè)推廣的形式包括（）

2.問(wèn)答題請(qǐng)敘述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。

參考答案：IQS即用戶對(duì)車(chē)輛使用的初期的質(zhì)量滿意度
措施：
加強(qiáng)PDI檢查，增加IQS相關(guān)內(nèi)容
加強(qiáng)...

3 屬于汽車(chē)輔助電器有（）

4 銷(xiāo)售人員引導(dǎo)顧客成交時(shí)可采用的方法有（）

5 在多數(shù)情況下，顧客更愿意相信他們自己的體驗(yàn)而不是銷(xiāo)售與服務(wù)人員所告訴他們的內(nèi)容，指的是（）

6 以下關(guān)于車(chē)輛輪胎不正確的說(shuō)法是（）

7 發(fā)動(dòng)機(jī)的冷卻系是由（）組成的。

8 有一家汽車(chē)公司在某地設(shè)置多家4S專營(yíng)店，這種分銷(xiāo)渠道系統(tǒng)屬于（）。

9 提高客戶滿意度，是誰(shuí)的工作？（）

10 根據(jù)“售后服務(wù)體系指導(dǎo)手冊(cè)”以下哪些職位可以兼職（）。