單項選擇題提高客戶滿意度，是誰的工作？（）

A.服務專員
B.DCRC經(jīng)理
C.服務經(jīng)理
D.每一位成員
E.DCRC專員


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1.單項選擇題ABS防抱死制動系統(tǒng)的優(yōu)點，下面的說法正確的是以下哪一項？（）

A.各種情況下都可以縮短制動距離
B.輪胎不均勻磨損，輪胎的使用壽命加長
C.可采用多踩幾腳制動踏板的方法來增加制動力，增加制動效果
D.有ABS的車輛制動時可以拐彎避開障礙物
E.ABS可以大限度提高制動力

2.單項選擇題下列不屬于交車結賬環(huán)節(jié)作用的是（）

A.在客戶到來之前做車輛的最終檢驗
B.監(jiān)督和檢查技師所完成的工作
C.促進更有效的交車流程
D.避免客戶等待和盡可能的方便客戶
E.做好結帳明細單的準備

3.單項選擇題下列哪一項是屬于服務關鍵因素中的交車結賬中需要做的事情（）

A.解釋所做的所有工作
B.確定完工時間約定取車時間
C.在棘手事項上提供專業(yè)協(xié)助
D.確認將來可能會有的服務需求
E.以上都需要做

4.單項選擇題空氣燃油混合氣爆燃產(chǎn)生的壓力，使什么在氣缸內上下運動？（）

A.連桿
B.活塞
C.曲軸
D.飛輪
E.活塞銷