單項選擇題在多數(shù)情況下，顧客更愿意相信他們自己的體驗而不是銷售與服務(wù)人員所告訴他們的內(nèi)容，指的是（）

A.促銷差距
B.理解差距
C.感受差距
D.行為差距


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題PDI檢驗不包括（）

A、付款
B、鑰匙的記憶功能是否匹配
C、舒適系統(tǒng)是否激活
D、清洗車輛

3.單項選擇題顧客從服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)質(zhì)量，稱之為（）

A、預(yù)期質(zhì)量
B、體驗質(zhì)量
C、技術(shù)質(zhì)量
D、職能質(zhì)量

4.單項選擇題企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的唯一判斷者是（）

A、管理者
B、服務(wù)人員
C、顧客
D、質(zhì)檢機關(guān)

5.單項選擇題針對權(quán)威型的銷售流程（）

A、提出建議由對方來做決定
B、避免個人化和浪費時間，注重事實
C、避免細(xì)節(jié)，談?wù)撘c
D、強調(diào)產(chǎn)品解決問題的能力