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每日一練
章節(jié)練習(xí)
高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
公眾陸地移動通信網(wǎng)與公用電話網(wǎng)的連接方式有用戶線入網(wǎng)和中繼線入網(wǎng)兩種方式。
參考答案:
正確
進(jìn)入題庫練習(xí)
2
當(dāng)出現(xiàn)()時(shí),會對話務(wù)量造成下降的影響。
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3
企業(yè)可以建立()為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項(xiàng)服務(wù)。
點(diǎn)擊查看答案
4
績效管理包括()
點(diǎn)擊查看答案
5
如何有效的處理客戶投訴,使客戶投訴的價(jià)值最大化,以下描述正確的是()
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6.判斷題
客戶服務(wù)中心授權(quán)管理功能的座席可以對話務(wù)員座席進(jìn)行錄音。
參考答案:
正確
進(jìn)入題庫練習(xí)
7.判斷題
整理數(shù)據(jù)是進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的前提和基礎(chǔ)
參考答案:
正確
進(jìn)入題庫練習(xí)
8
一種按同步方式實(shí)現(xiàn)數(shù)字信號復(fù)用的等級系列,稱同步數(shù)字系列,英文縮寫為()。
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9.判斷題
機(jī)房內(nèi)安裝空調(diào)機(jī)的數(shù)量和功率應(yīng)視各自的經(jīng)濟(jì)能力而定。
參考答案:
錯(cuò)誤
進(jìn)入題庫練習(xí)
10
時(shí)態(tài)是指()表示不同時(shí)間的動作或情況的形態(tài)。
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