高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.04.29)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題公眾陸地移動通信網(wǎng)與公用電話網(wǎng)的連接方式有用戶線入網(wǎng)和中繼線入網(wǎng)兩種方式。

2 當出現(xiàn)（）時，會對話務(wù)量造成下降的影響。

3 企業(yè)可以建立（）為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、客戶投訴等多項服務(wù)。

4 績效管理包括（）

5 如何有效的處理客戶投訴，使客戶投訴的價值最大化，以下描述正確的是（）

6.判斷題客戶服務(wù)中心授權(quán)管理功能的座席可以對話務(wù)員座席進行錄音。

7.判斷題整理數(shù)據(jù)是進行統(tǒng)計分析的前提和基礎(chǔ)

8 一種按同步方式實現(xiàn)數(shù)字信號復(fù)用的等級系列，稱同步數(shù)字系列，英文縮寫為（）。

9.判斷題機房內(nèi)安裝空調(diào)機的數(shù)量和功率應(yīng)視各自的經(jīng)濟能力而定。

10 時態(tài)是指（）表示不同時間的動作或情況的形態(tài)。