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高級話務員單項選擇題每日一練(2019.12.06)

單項選擇題
質(zhì)量標準可以量化和客觀化，但同時，質(zhì)量也是客戶（）的認識。
A.本能
B.主觀
C.直觀
D.客觀
單項選擇題
在進行電話營銷時，外呼時間非常重要，話務員應選擇適當?shù)臅r間撥打電話，下列（）時間段適合進行電話營銷的外呼工作。
A.8：00-9：00
B.9：00-10：00
C.10：00-11：00
D.11：00-12：00
單項選擇題
在電話營銷工作中，營銷的工作本身就是一個先營銷自己的過程，只有客戶先接受話務員個人，才有可能接受企業(yè)的（）
A.制度
B.經(jīng)營理念
C.產(chǎn)品和服務
D.產(chǎn)品技術(shù)
單項選擇題
調(diào)查顯示，90%的業(yè)務都是從電話開始的，所以（）的技巧對話務員顯得尤其重要。
A.生產(chǎn)服務
B.產(chǎn)品銷售
C.電話營銷
D.投訴處理
單項選擇題
（）幫助市場專家對客戶和市場信息進行全面的分析，從而對市場進行細分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動，指導銷售隊伍更有效地工作。
A.服務管理模塊
B.營銷管理模塊
C.銷售管理模塊
D.現(xiàn)場服務管理模塊

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