高級話務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題首問負責(zé)的話務(wù)員答復(fù)客戶提出的問題時，既要準確，又要掌握政策，堅持實事求是的原則。

2 現(xiàn)有三只阻值均為R的電阻，將它們做不同的連接，能得到（）組合。

3.判斷題通過電話營銷可以建立并維持客戶關(guān)系營銷體系。

4 C&C08-Q排隊機的話務(wù)員操作權(quán)限分（），其中“系統(tǒng)管理權(quán)限”是最高級別權(quán)限。

5 職業(yè)化能力具體包括（）表達能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力、社交能力和自我管理能力。

6.判斷題“網(wǎng)絡(luò)營銷”是一對一營銷的主要形式。

7 以下哪項，不是客戶關(guān)系管理的基本目標（）

8 無線尋呼系統(tǒng)中，如果編碼器（）不夠高，則會與尋呼機之間產(chǎn)生誤差，造成誤碼。

9 對于任何客戶提出的不滿，無論其合理性是否已被證實，都不要急于推卸責(zé)任，而是首先（）

10.判斷題對企業(yè)比較忠誠，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)了缺陷或不足時，這類客戶會告訴企業(yè)存在的問題，希望看到企業(yè)徹底改進，這類客戶屬于質(zhì)量監(jiān)督型客戶。