通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

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1.問(wèn)答題設(shè)備上電在何時(shí)進(jìn)行？上電有哪些注意點(diǎn)？

參考答案：工程實(shí)施中需要對(duì)在運(yùn)行電源設(shè)備進(jìn)行操作，必須在晚上12點(diǎn)后業(yè)務(wù)量較小的情況下進(jìn)行；原則上由局方人員進(jìn)行操作，如果局方堅(jiān)持...

2.問(wèn)答題在開(kāi)局中出現(xiàn)單板損壞應(yīng)如何處理？

與辦事處工程管理經(jīng)理匯報(bào)，并將單板返回辦事處備件貨管，并根據(jù)辦事處決定是否申請(qǐng)備件。

3 工程督導(dǎo)設(shè)備升級(jí)改造工程向用戶相應(yīng)主管提交（）和（），同時(shí)根據(jù)（）確定具體開(kāi)工時(shí)間。

4.問(wèn)答題停工的條件是什么？用戶不同意停工該怎么辦？

參考答案：《停工報(bào)告》：當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無(wú)法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫(xiě)《停工報(bào)告》；工程因客戶因素一旦停工，須...

5.問(wèn)答題如何與用戶確認(rèn)能否開(kāi)工的條件？

參考答案：首先電話確認(rèn)，用戶承諾具備開(kāi)工條件后，傳真《二次環(huán)境檢查表》給用戶建設(shè)部主管，請(qǐng)其對(duì)表中內(nèi)容逐項(xiàng)確認(rèn)，簽字后回傳；重點(diǎn)項(xiàng)...

6.填空題對(duì)工程督場(chǎng)地任命是由產(chǎn)品副經(jīng)理簽發(fā)（），對(duì)合作工程，由工程管理經(jīng)理向合作單位簽發(fā)（）。

參考答案：《工程督導(dǎo)任務(wù)書(shū)》；《工程委托書(shū)》

7.問(wèn)答題項(xiàng)目組管理制度對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的管理有何作用？應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

參考答案：工程項(xiàng)目組是基于現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上的一種組織結(jié)構(gòu)，是在普遍例行管理方式外的一種針對(duì)特殊工程的例外管理。因此建立項(xiàng)目組內(nèi)部管理...

8 面對(duì)不多說(shuō)話的顧客時(shí)，我們應(yīng)該以開(kāi)放性問(wèn)話技巧，鼓勵(lì)他多說(shuō)話，以下是常用的方法（）。

9 屬于工程文檔流程的有（）。

10.問(wèn)答題設(shè)備維修后各種表格、合同向用戶遞交有無(wú)次序？為什么？

當(dāng)然有秩序，先是現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告，要求用戶簽字蓋章，必要時(shí)附上一份事故分析報(bào)告，然后簽訂維修合同，備件銷(xiāo)售合同。