電信業(yè)務(wù)營銷知識(shí)電信市場環(huán)境與市場行為章節(jié)練習(xí)(2019.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題好勝動(dòng)機(jī)與從眾動(dòng)機(jī)的客戶購買通信產(chǎn)品特征有何不同？

參考答案：好勝心理動(dòng)機(jī)的主要特點(diǎn)在于爭強(qiáng)好勝，為了超過別人而購買，所以，具有這種動(dòng)機(jī)的購買者一向都是早期購買者；而從眾心理動(dòng)機(jī)的主...

2.問答題客戶讓渡價(jià)值的含義是什么？

客戶讓渡價(jià)值是指客戶總價(jià)值與客戶總成本之間的差額。

3 只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必然存在著（），它是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性。

4.問答題影響電信消費(fèi)者購買的個(gè)人因素有哪些方面？

（1）年齡與人生階段；
（2）性別、職業(yè)和受教育程度；
（3）經(jīng)濟(jì)狀況；
（4）生活方式；
（5）個(gè)性與自我形象。

5.填空題消費(fèi)者期望電信產(chǎn)品價(jià)格合理，同（）相適應(yīng)。

6 目前，中國聯(lián)通的主要競爭對手在競爭過程中，因其市場份額、資源、領(lǐng)導(dǎo)者性格等因素，在不同區(qū)域體現(xiàn)出不同的市場反映；但主要體現(xiàn)為（）。

7 以下哪幾家作為目前國內(nèi)通信運(yùn)營商，企業(yè)之間存在的競爭（）。

8 使電信客戶獲得更大客戶讓渡價(jià)值的途徑之一，是增加客戶購買的（）。

9 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得每天都有哪些在市場上推出（）。

10.問答題什么是客戶中總成本？

參考答案：客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。