電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)(2019.03.21)

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1.問(wèn)答題什么是電費(fèi)回收率？

參考答案：實(shí)收電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)之比的百分?jǐn)?shù)稱為電費(fèi)回收率。

2.問(wèn)答題客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)中，銀行與電力系統(tǒng)均設(shè)立一個(gè)前置機(jī)，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)前置機(jī)的主要作用是什么？

參考答案：銀行和電力系統(tǒng)的最前端各自設(shè)立自己的前臵機(jī)，雙方通過(guò)前臵機(jī)與對(duì)方進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。前臵機(jī)系統(tǒng)可以將雙方的服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)屏蔽起...

3.問(wèn)答題扣除轉(zhuǎn)供容量后其剩余容量不足兩部制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)執(zhí)行什么電價(jià)？

仍執(zhí)行兩部制電價(jià)計(jì)收電費(fèi)。

4.問(wèn)答題CTI服務(wù)器的基本功能有哪些？

參考答案：（1）具有呼叫管理功能，用于有效管理所有話務(wù)；
（2）控制交換機(jī)與座席、班長(zhǎng)席、數(shù)字錄音系統(tǒng)、短消息網(wǎng)關(guān)、尋呼...

5.問(wèn)答題因故未能抄表，如何處理？

參考答案：供電企業(yè)的抄表員應(yīng)盡力取得用電客戶的支持與配合，千方百計(jì)到位抄表。由于用電客戶的原因不能如期抄錄電能表示數(shù)時(shí)，可通知用電...

6.問(wèn)答題電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)遵循哪些原則？

參考答案：數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)建設(shè)必須采用大型關(guān)系型分布式數(shù)據(jù)庫(kù)，具有較高的容錯(cuò)能力和恢復(fù)能力，以及較強(qiáng)的安全保護(hù)措施。必要時(shí)（特別是采用容...

7.問(wèn)答題何謂網(wǎng)間互供電價(jià)？

參考答案：是指兩個(gè)不同核算單位的電網(wǎng)與電網(wǎng)間通過(guò)聯(lián)絡(luò)線相互供應(yīng)電力電量的結(jié)算價(jià)格。包括跨省、自治區(qū)、直轄市電網(wǎng)和獨(dú)立電網(wǎng)之間，省級(jí)...

8.問(wèn)答題IVR/IFR的主要功能是什么？

參考答案：IVR主要用于為客戶電話請(qǐng)求提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)客戶選擇服務(wù)內(nèi)容和輸入電話自助服務(wù)所需數(shù)據(jù)，在接受客戶輸入的信息后，實(shí)現(xiàn)對(duì)...

9.問(wèn)答題哪些用電執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)？

參考答案：凡以電為原動(dòng)力或以電冶煉、烘焙、熔焊、電解、電化的試驗(yàn)和非工業(yè)性生產(chǎn)，其總?cè)萘吭?千瓦及以上者，均執(zhí)行非工業(yè)電價(jià)。

10.問(wèn)答題出現(xiàn)營(yíng)業(yè)電費(fèi)差錯(cuò)如何統(tǒng)計(jì)？

參考答案：（1）指定專人管理，建立電費(fèi)差錯(cuò)臺(tái)帳，并按差錯(cuò)發(fā)生時(shí)間進(jìn)行登記。
（2）凡在電費(fèi)發(fā)行審核確認(rèn)以前發(fā)現(xiàn)更正的，...