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電力職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)問(wèn)答題每日一練(2019.04.28)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)層的工作目標(biāo)是什么?
參考答案:
客戶服務(wù)層的目標(biāo)是為客戶提供高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),樹(shù)立電力企業(yè)良好的服務(wù)形象。
2.問(wèn)答題
電力客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)是由哪些功能模塊組成的?
參考答案:
電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺(tái)主要由服務(wù)接入(包括語(yǔ)音接入和Internet接入等)、自動(dòng)呼叫分配(ACD.、計(jì)算機(jī)電話集成...
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3.問(wèn)答題
電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)實(shí)用化評(píng)價(jià)辦法對(duì)系統(tǒng)主機(jī)性能有什么要求?
參考答案:
(1)必須配有專用高性能服務(wù)器,采用高可用性技術(shù),具備任務(wù)分擔(dān)、故障自動(dòng)切換的功能。
(2)在實(shí)際運(yùn)行時(shí)每筆業(yè)...
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4.問(wèn)答題
營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)是怎樣分類(lèi)的?
參考答案:
根據(jù)數(shù)據(jù)屬性可將營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)分為操作型數(shù)據(jù)和分析型數(shù)據(jù)兩大類(lèi)。
(1)操作型數(shù)據(jù)
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5.問(wèn)答題
95598客戶服務(wù)模塊班長(zhǎng)座席應(yīng)具備哪些功能?
參考答案:
班長(zhǎng)座席除具備普通座席的全部功能外,還應(yīng)具備以下功能:
(1)對(duì)普通座席的話務(wù)管理、狀態(tài)管理等在線監(jiān)控管理功能...
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