服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.29)

多項(xiàng)選擇題
用戶到經(jīng)銷商處辦理索賠，需提供的憑證可能包括：（）
A.購(gòu)車發(fā)票；
B.《保養(yǎng)手冊(cè)》；
C.《行車證》；
D.購(gòu)件發(fā)票。
填空題
雅紳特自動(dòng)檔中OD開關(guān)的中文名稱是（）。開關(guān)在ON位置時(shí)，根據(jù)車速自動(dòng)在（）檔或（）檔之間順序轉(zhuǎn)換；開關(guān)在OFF位置時(shí)，車速自動(dòng)在（）檔至（）檔之間轉(zhuǎn)換。
答案：超速檔開關(guān)；1；4；1；3
單項(xiàng)選擇題
為保證回訪成功率達(dá)到90％，服務(wù)顧問應(yīng)該做（）
A、接待顧客，減少用戶抱怨
B、保證用戶信息收集的準(zhǔn)確完整
C、了解每一位用戶的性格特點(diǎn)
D、服務(wù)顧問對(duì)回訪成功率沒有幫助
單項(xiàng)選擇題
進(jìn)行制動(dòng)系統(tǒng)檢查時(shí)，內(nèi)、外側(cè)含背板的摩擦片厚度極限值為（）。
A.5mm
B.7mm
C.10mm
D.14mm
單項(xiàng)選擇題
英文縮寫MPV中文含義是（）
A、休閑車
B、運(yùn)動(dòng)型多用途車
C、多用途廂體車
D、商務(wù)車
填空題
建立良好的人際關(guān)系需要注意：遵時(shí)守約、（）、公私分明、加強(qiáng)溝通交流、不回避責(zé)任和態(tài)度認(rèn)真。
答案：尊重上級(jí)和老同事
單項(xiàng)選擇題
某汽車公司，當(dāng)他們推出一種新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價(jià)策略。
A、撇脂定價(jià)
B、滲透定價(jià)
C、彈性定價(jià)
D、理解價(jià)值定價(jià)
單項(xiàng)選擇題
最長(zhǎng)牽引車速和牽引距離分別是：（）
A.50km/h，50km；
B.80km/h，80km；
C.100km/h，100km。
多項(xiàng)選擇題
影響消費(fèi)者購(gòu)買行為決策的不同角色，一般分為（）
A、倡導(dǎo)者
B、銷售者
C、使用者
D、影響者
E、決策者
F、購(gòu)買者
單項(xiàng)選擇題
下列哪一項(xiàng)是屬于服務(wù)關(guān)鍵因素中的交車結(jié)賬中需要做的事情（）
A.解釋所做的所有工作
B.確定完工時(shí)間約定取車時(shí)間
C.在棘手事項(xiàng)上提供專業(yè)協(xié)助
D.確認(rèn)將來可能會(huì)有的服務(wù)需求
E.以上都需要做

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服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.29)

用戶到經(jīng)銷商處辦理索賠，需提供的憑證可能包括：（）

雅紳特自動(dòng)檔中OD開關(guān)的中文名稱是（）。開關(guān)在ON位置時(shí)，根據(jù)車速自動(dòng)在（）檔或（）檔之間順序轉(zhuǎn)換；開關(guān)在OFF位置時(shí)，車速自動(dòng)在（）檔至（）檔之間轉(zhuǎn)換。

為保證回訪成功率達(dá)到90％，服務(wù)顧問應(yīng)該做（）

進(jìn)行制動(dòng)系統(tǒng)檢查時(shí)，內(nèi)、外側(cè)含背板的摩擦片厚度極限值為（）。

英文縮寫MPV中文含義是（）

建立良好的人際關(guān)系需要注意：遵時(shí)守約、（）、公私分明、加強(qiáng)溝通交流、不回避責(zé)任和態(tài)度認(rèn)真。

最長(zhǎng)牽引車速和牽引距離分別是：（）

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為決策的不同角色，一般分為（）

下列哪一項(xiàng)是屬于服務(wù)關(guān)鍵因素中的交車結(jié)賬中需要做的事情（）

服務(wù)顧問考試服務(wù)顧問綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.09.29)

用戶到經(jīng)銷商處辦理索賠，需提供的憑證可能包括：（）

雅紳特自動(dòng)檔中OD開關(guān)的中文名稱是（）。開關(guān)在ON位置時(shí)，根據(jù)車速自動(dòng)在（）檔或（）檔之間順序轉(zhuǎn)換；開關(guān)在OFF位置時(shí)，車速自動(dòng)在（）檔至（）檔之間轉(zhuǎn)換。

為保證回訪成功率達(dá)到90％，服務(wù)顧問應(yīng)該做（）

進(jìn)行制動(dòng)系統(tǒng)檢查時(shí)，內(nèi)、外側(cè)含背板的摩擦片厚度極限值為（）。

英文縮寫MPV中文含義是（）

建立良好的人際關(guān)系需要注意：遵時(shí)守約、（）、公私分明、加強(qiáng)溝通交流、不回避責(zé)任和態(tài)度認(rèn)真。

最長(zhǎng)牽引車速和牽引距離分別是：（）

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為決策的不同角色，一般分為（）

下列哪一項(xiàng)是屬于服務(wù)關(guān)鍵因素中的交車結(jié)賬中需要做的事情（）

雅紳特自動(dòng)檔中OD開關(guān)的中文名稱是（）。開關(guān)在ON位置時(shí)，根據(jù)車速自動(dòng)在（）檔或（）檔之間順序轉(zhuǎn)換；開關(guān)在OFF位置時(shí)，車速自動(dòng)在（）檔至（）檔之間轉(zhuǎn)換。

進(jìn)行制動(dòng)系統(tǒng)檢查時(shí)，內(nèi)、外側(cè)含背板的摩擦片厚度極限值為（）。

建立良好的人際關(guān)系需要注意：遵時(shí)守約、（）、公私分明、加強(qiáng)溝通交流、不回避責(zé)任和態(tài)度認(rèn)真。

影響消費(fèi)者購(gòu)買行為決策的不同角色，一般分為（）