電信業(yè)務(wù)營銷知識章節(jié)練習(xí)(2018.06.22)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題如何辦理電話復(fù)話手續(xù)？

參考答案：用戶將已辦過暫停的電話恢復(fù)使用的稱為復(fù)話。
私人住宅電話：需持本人有效證件在營業(yè)窗口填寫申請單辦理。

2 將電話租用權(quán)轉(zhuǎn)讓給另一用戶稱為（）。

3 互聯(lián)星空客戶服務(wù)受理和處理時限是怎樣要求的（）

4.判斷題商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)開通流程中包括：開戶、銷戶、續(xù)費、變更。

5.問答題差異市場營銷策略的不足有哪些？

參考答案：主要體現(xiàn)在兩個方面：
一是可能使電信企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在電信企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的...

6 移動通信業(yè)務(wù)宣傳其性能可靠、寬帶上網(wǎng)廣告則強調(diào)其速度快等，這一類型的宣傳是針對哪種訴求方式進行的。（）

7 對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的（）、信譽是不可替代的。

8 改號費用（）元。

9.判斷題凡用戶電話“暫拆”均免收月租費或基本月租費。

10.問答題電信市場定位的依據(jù)有哪些？

參考答案：（1）根據(jù)具體的產(chǎn)品特點定位；
（2）根據(jù)特定的使用場合及用途定位；
（3）根據(jù)客戶得到的利益定...