A.10000號(hào)客服熱線必須保證每天24小時(shí)電話受理時(shí)間
B.營(yíng)業(yè)廳、客戶經(jīng)理必須保證正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間提供互聯(lián)星空客戶服務(wù)
C.各服務(wù)窗口必須在接到客戶投訴后3小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)
D.各服務(wù)窗口必須保證72小時(shí)的處理時(shí)限
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A.查詢轉(zhuǎn)接
B.短信報(bào)號(hào)
C.話務(wù)呼轉(zhuǎn)
D.臨時(shí)報(bào)號(hào)
A.優(yōu)先報(bào)號(hào)
B.品牌查詢
C.實(shí)名查詢
D.臨時(shí)報(bào)號(hào)
A.行業(yè)首查類
B.查詢轉(zhuǎn)接類業(yè)務(wù)
C.信息發(fā)布類業(yè)務(wù)
D.通信助理類業(yè)務(wù)
A.114
B.10000
C.168
D.118114
A.信息采集
B.信息加工
C.信息傳遞
D.信息收費(fèi)
最新試題
電話營(yíng)銷即利用電話開展主動(dòng)營(yíng)銷工作，不包括通過電話進(jìn)行客戶關(guān)懷、投訴處理等工作。
政企客戶跨省業(yè)務(wù)一站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，4008業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)必須在（）內(nèi)完成。
開通移動(dòng)通信助理業(yè)務(wù)的用戶，可以在（）情況下，收到漏話提醒短信。
通常以下內(nèi)容中有哪幾項(xiàng)屬于電話銷售的目標(biāo)（）
我們所提供的差異化服務(wù)是建立在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)之上的。
產(chǎn)品處于成熟期時(shí)的營(yíng)銷目標(biāo)是最大限度提高市場(chǎng)占有率。
如遇到投訴、障礙申告的客戶，根據(jù)《中國(guó)電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)目表（2010年版）》，首次回應(yīng)時(shí)限必須（）
我的e家是（）。
“營(yíng)銷近視癥”指的是生產(chǎn)觀念。
用戶對(duì)業(yè)務(wù)不滿或提出取消、拆機(jī)需求時(shí)，我們需要做以下哪些工作（）