通信服務(wù)規(guī)范章節(jié)練習(xí)(2018.05.25)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：
應(yīng)該在開通協(xié)調(diào)會上就已經(jīng)與局方溝通，在設(shè)備調(diào)測過程中進(jìn)行，由用戶簽字蓋章確認(rèn)，節(jié)省驗(yàn)收時間。
3.問答題簡述重大問題處理流程。
參考答案：1）問題處理單；
2）維修準(zhǔn)備與上報辦事處維護(hù)工程師；
3）根據(jù)重大事故處理指導(dǎo)書，進(jìn)行處理；
2）維修準(zhǔn)備與上報辦事處維護(hù)工程師；
3）根據(jù)重大事故處理指導(dǎo)書，進(jìn)行處理；
4.問答題工程文檔的意義何在？
參考答案：指導(dǎo)工程實(shí)施，監(jiān)控工程進(jìn)度與質(zhì)量，確認(rèn)工程完工，工程合作付款，設(shè)備銷售回款依據(jù)，銷售證據(jù)。日常維護(hù)，信息查詢，備忘，數(shù)據(jù)...
參考答案：必要的備份；故障標(biāo)簽
參考答案：不會影響客戶滿意度，維護(hù)收費(fèi)能夠提高企業(yè)競爭力，增強(qiáng)我們的服務(wù)意識，提高對用戶的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對用戶的維護(hù)力量，維護(hù)收費(fèi)...
