多項選擇題現(xiàn)場工作報告的規(guī)范性標準為（）。

A.字跡清晰，表格每一項都有正確的記錄
B.聯(lián)系地址為有效通信地址
C.機器編號正確，無編號要注明原因
D.詳細說明本次工作情況
E.在要有用戶簽字或蓋章的地方，要有用戶簽字或單位蓋章


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1.多項選擇題工程文檔對工程師的要求（）。

A.歸檔的及時性
B.信息的完整、規(guī)范、準確性
C.主動性

2.多項選擇題在故障消除一周后，產(chǎn)品經(jīng)理與用戶聯(lián)系對原發(fā)生問題再次進行核實，對確實已得到解決的問題進行閉環(huán)處理，更新（）中的問題狀態(tài)。

A.《（檔案）技術(shù)指標》
B.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
C.《（資料）技術(shù)資料》
D.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》

4.多項選擇題以下哪些是應(yīng)對激動的顧客的方法（）。

A、先別急于解決問題，而應(yīng)先撫平顧客的情緒，然后再來解決問題
B、別把顧客的話看得太認真，事實上他們所說的都因為激動而口不擇言，并不一定真是那么回事
C、當碰到這樣的顧客，務(wù)必保持冷靜
D、先鼓勵顧客把激動原因告訴你

5.單項選擇題目前以工程師身份登錄SUPPORT網(wǎng)站，無法查閱或參與的‘欄目’有（）。

A、產(chǎn)品手冊
B、工程師資料
C、技術(shù)論壇
D、維護資料
E、維護經(jīng)驗