卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卷煙服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)計(jì)章節(jié)練習(xí)(2018.03.26)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題（）了解品牌在各種類(lèi)型店鋪中的熱銷(xiāo)情況是屬于零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)比的服務(wù)內(nèi)容。

2 峰終定律的應(yīng)用步驟不正確的是（）。

3 服務(wù)藍(lán)圖的縱向的（），是描述整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖。

4.判斷題（）在運(yùn)用峰終定律基礎(chǔ)上，先通過(guò)縱向描述客戶(hù)服務(wù)的全過(guò)程，并明確各個(gè)環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應(yīng)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)客戶(hù)需求的一線(xiàn)服務(wù)行為、硬件措施，進(jìn)而設(shè)計(jì)為支撐一線(xiàn)服務(wù)需要提供的中后臺(tái)支撐。

參考答案：錯(cuò)誤

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5 （）用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作。

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6 “135”工作法較好地解決了營(yíng)銷(xiāo)人員“（）”的問(wèn)題

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7.判斷題可視性分界線(xiàn)是用以區(qū)分服務(wù)人員的工作和其他支持服務(wù)的工作的一條界線(xiàn)。（）

參考答案：錯(cuò)誤

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8 下列營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)不正確的是（）。

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9 （）還把服務(wù)人員在前臺(tái)與后臺(tái)所做的工作分開(kāi)。

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10.判斷題（）接受客戶(hù)請(qǐng)求、處理突發(fā)事件和客戶(hù)回訪(fǎng)都屬于服務(wù)藍(lán)圖前臺(tái)服務(wù)的服務(wù)行為內(nèi)容。

參考答案：正確

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