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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.22)
來源：考試資料網(wǎng)
1
設計服務項目不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對（）的作用.
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2
服務提升方案設計的第一步是必須要有一套科學合理、（）的服務目標。
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3
垂直線穿過（）代表內(nèi)部服務接觸。
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4
不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（）。
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5
（）是服務設計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
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