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卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。

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2 設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注（）。

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3 服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。

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4 服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。

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5 品牌形象、服務形象目標屬于（）。

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