電信業(yè)務營銷知識電信市場環(huán)境與市場行為章節(jié)練習(2018.03.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題電信企業(yè)的營銷活動，除了要掌握消費者的一般心理要求外，還要靈活地掌握不同消費者的（）心理要求。

2.填空題消費者在作出購買決策之前，總是要對商品的效用、特性、價格、式樣等進行冷靜的思考和比較，不容易被打動，也不會輕率作出決定，這類消費者的購買行為類型屬于（）。

3 目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的“世界風”對“全球通”構成了（）

4.問答題感覺過程是一個有選擇性的心理過程，這種“有選擇性的心理過程”主要包括哪些方面？

參考答案：（1）選擇性注意。它是指在同一時間內(nèi)只能感知周圍的少數(shù)對象，其他的對象則被忽略了；
（2）選擇性曲解。人們對感...

5 影響電信消費者購買的社會文化因素包含（）等方面。

6.填空題目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的“世界風”對“全球通”，“新勢力”對“動感地帶”，“如意通”對“神州行”業(yè)務，構成三條業(yè)務線的（）。

7.填空題富有活力的競爭者將隨著時間的推移而修訂其（）。

8.填空題中國聯(lián)通與中國移動之間的競爭，按照產(chǎn)品替代觀念劃分屬于（）

參考答案：行業(yè)內(nèi)競爭

9.問答題什么是客戶中總成本？

參考答案：客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。

10.問答題好勝動機與從眾動機的客戶購買通信產(chǎn)品特征有何不同？

參考答案：好勝心理動機的主要特點在于爭強好勝，為了超過別人而購買，所以，具有這種動機的購買者一向都是早期購買者；而從眾心理動機的主...