高級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(2018.03.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）是郵政通信網(wǎng)的末端。

2 認證中心是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)，負責發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

3.判斷題制訂呼叫中心服務(wù)規(guī)范是為了規(guī)范員工的工作行為，使員工形成良好的工作習慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業(yè)化的服務(wù)。

4.填空題萬國郵聯(lián)的最高權(quán)力機構(gòu)是()。

參考答案：郵聯(lián)大會

5.判斷題發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎(chǔ)電信運營商的合作。

6 以下不屬于第二類增值業(yè)務(wù)的是（）。

7.填空題為便于機械化、自動化處理，國際郵件應(yīng)使用標準信封和（）。

參考答案：標準化包裝用品

8 計算機的軟故障分為（）三種。

9 計算機病毒通過（）途徑傳播。

10.填空題收寄國際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應(yīng)移交（）處理。