認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

請簡述發(fā)展話費分成業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

對于不同類型的人，采用與其特點相應(yīng)的方法進(jìn)行溝通，才能達(dá)到較好的溝通效果。

消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。

交寄國際保價包裹寄件人申報的保價金額要與包裹內(nèi)件的實際價值一致，不能只申報包裹內(nèi)件價值的一部分。

按照所開辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）

客服的特點主要有（）。

郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現(xiàn)有網(wǎng)點，綜合性地開辦多項電信業(yè)務(wù)（不具備排他性），以充分提高網(wǎng)點的資源效益。

占用率的計算方法為：通話時長/（通話時長+話后處理時長+空閑時間）*100。