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每日一練
章節(jié)練習
移動客戶經理中級移動客戶經理章節(jié)練習(2018.02.08)
來源:考試資料網(wǎng)
1.填空題
目前,IMS被認為是下一代網(wǎng)絡的核心技術,也是解決(),引入語音、()、()三重融合等差異化業(yè)務的重要方式。
參考答案:
移動與固網(wǎng)融合;數(shù)據(jù);視頻
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2.判斷題
WLAN業(yè)務目前最多可以支持5人同時使用同一個帳號和密碼。
參考答案:
正確
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3.填空題
商務禮儀的運用不但體現(xiàn)了個人的自身本質,也折射出地點企業(yè)的()和企業(yè)的()
參考答案:
企業(yè)文化水平;辦理境界
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4.判斷題
用餐禮儀:席位安排以主人席位的右側為上,左側為下,先右后左。
參考答案:
正確
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5.問答題
我已經搜索到無線信號并順利連入無線網(wǎng)絡,但打開瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)時沒有推送中國移動的認證頁面?
參考答案:
發(fā)生這種情況有幾種可能:
確認是否連接:通常情況下,無線網(wǎng)卡會搜索到周邊所有的無線信號,請確認是否連接到中國移...
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6
不屬于“三訪”內容指的是()。
點擊查看答案
7.填空題
客戶信賴感可通過專業(yè)的()、()、()、()、()、()等方式來建立。
參考答案:
形象;傾聽;贊美/表揚;認同客戶;了解客戶;引用第三方案例
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8
主動服務指客戶經理主動發(fā)起的服務。根據(jù)內容提供是否有確定周期,主動服務分為例行服務和()兩種。
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9.判斷題
目前IMS實現(xiàn)的融合一號通是指的主叫融合一號通。
參考答案:
錯誤
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10.填空題
客戶服務投訴處理中的三忌()、()、()
參考答案:
推卸責任;態(tài)度生硬;拖延時間
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