填空題

客戶服務(wù)投訴處理中的三忌（）、（）、（）

答案：推卸責(zé)任；態(tài)度生硬；拖延時(shí)間

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準(zhǔn)確理解客戶服務(wù)需求。認(rèn)真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流，最短時(shí)間內(nèi)弄清楚客戶真正的服務(wù)需求，此時(shí)要及時(shí)借機(jī)妥當(dāng)?shù)亓私饪蛻舻模ǎ┖停ǎ?/h4>

答案：基本信息；消費(fèi)信息

大客戶經(jīng)理在接待大客戶時(shí)，需注意傾聽大客戶的講話，認(rèn)真回答大客戶提出的問題。在交談過程中對(duì)大客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)講解，并善于發(fā)現(xiàn)（），及時(shí)向大客戶（）。

答案：客戶需求；推薦業(yè)務(wù)