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客戶服務投訴處理中的三忌()、()、()
答案:
推卸責任;態(tài)度生硬;拖延時間
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填空題
準確理解客戶服務需求。認真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流,最短時間內弄清楚客戶真正的服務需求,此時要及時借機妥當?shù)亓私饪蛻舻模ǎ┖停ǎ?/h4>
答案:
基本信息;消費信息
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填空題
大客戶經(jīng)理在接待大客戶時,需注意傾聽大客戶的講話,認真回答大客戶提出的問題。在交談過程中對大客戶提出的業(yè)務咨詢應進行詳細講解,并善于發(fā)現(xiàn)(),及時向大客戶()。
答案:
客戶需求;推薦業(yè)務
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